... le faux pas est interdit !!
La biscuiterie Fossier est la plus ancienne biscuiterie de France. Fondée en 1756, elle a servie ses produits auprès des plus grandes tables. Fossier nous a confié courant 2009 la réalisation de son nouveau site E-commerce. Un travail important de personnalisation de la solution e-commerce Businesshop a été réalisée pour obtenir une solution sur-mesure, mais au final, qu'en pense le client ?
Discussion avec Mme Michel, responsable du projet e-commerce chez FOSSIER:
Bshop: Combien de personnes gèrent l'administration du site ?
Juliette Michel: Une personne est responsable de "l'animation du site" au quotidien. Elle est chargée de faire vivre la boutique en ligne (tant pour les particuliers, que pour les professionnels, dont les produits, conditionnements, conditions commerciales et de livraison sont différentes) en y intégrant de l'actualité, de nouveaux produits, des animations et opérations commerciales en fonction des périodes de l'année... Par la suite, il est également prévu de créer un blog Fossier et une page sur Facebook, toujours avec l'objectif de créer du buzz sur notre marque et de générer un maximum de trafic sur le site.
En parallèle, trois autres personnes ont accès au back-office, uniquement pour le traitement des commandes, depuis l'impression des bons de commande, jusqu'à l'expédition des colis.
Comment se passent les premières semaines d'activités ?
D'une manière générale, la refonte de notre site a été très bien accueillie tant en interne qu'à l'extérieur de l'entreprise, ce qui est très positif et prometteur.
Afin de faciliter la transition entre les 2 versions, une rapide formation a été proposée aux personnes traitant les commandes.
Tout s'est mis en place très rapidement.
Nous avons pris soin de passer en ligne plusieurs commandes "fictives" avant et après mise en ligne, et de réajuster certains paramètres ayant pu disparaître lors de la mise en production. Après quelques semaines de réglages et d'optimisation en ligne, tout se passe pour le mieux.
Comment voyez vous le futur de votre site e-commerce ?
Le e-commerce est encore en plein essor, et nous misons beaucoup sur ce mode de distribution, que nous souhaitons coupler avec la vente par correspondance.
Afin de faire connaître le site, différentes opérations d'animations seront menées à différents moments clés de l'année.
Un mailing a par exemple récemment été adressé aux professionnels susceptibles de collaborer avec une entreprise comme la nôtre, notamment les épiceries fines et les cavistes. Nos conditions commerciales et de livraison sont attractives et devraient séduire nos potentiels clients professionnels !
Quel jugement portez vous sur le résultat produit par l'équipe Businesshop ?
Etes vous satisfaite des services proposés ?
Avant de répondre à ces 2 questions, je souhaite préciser que l'équipe d'une manière générale a été très agréable, ce qui à mon sens, est essentiel, pour mener à bien un projet d'une telle envergure, dont la réalisation s'étend sur plusieurs mois.
Ainsi, l'équipe Businesshop a réalisé un travail de qualité, avec à la clef, un site moderne, esthétique, ergonomique et convivial.
Elle s'est révélée efficace et attentionnée quant au respect du cahier des charges établi au préalable. L'ensemble des points demandés ont bien été traités et appliqués. De plus, l'équipe a toujours su être force de proposition lors de la survenue de problèmes spécifiques : la mise en place de l'interface EBP ou la réalisation du site professionnel, avec ses particularités techniques, en sont de bons exemples.
Quels conseils donneriez vous aux entreprises qui souhaitent lancer un projet e-commerce ?
Je leur conseillerai de prendre le temps de réaliser un cahier des charges extrêmement précis de leurs attentes : quels produits et catégories de produits, quelles conditions, quels services... souhaitent-ils proposer en ligne ? Quel délai de réalisation ?
Le choix du prestataire est évidemment un critère très important lors du lancement du projet.
A noter que sur ce projet Businesshop a fait appel à son partenaire designer Axome (salut Xav'!) avec lequel nous travaillons régulièrement : Ensemble une charte graphique de haute qualité a été réalisée puis intégrée à la solution e-commerce Businesshop...
Pour pllus d'informations sur les enjeux de ce projet, consultez le cas client complet sur le site Businesshop
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