Une étude menée par la société MindJet, sur un panel de 1000 personnes, montre que les cadres des entreprises européennes perdent énormément de temps à gérer leurs projets et leurs tâches, planifier et organiser des réunions, communiquer et collaborer avec leurs équipes. L’étude tend à prouver qu’il est possible de gagner plusieurs heures par semaine en disposant des bons outils pour mieux gérer ses contacts, organiser ses réunions, gérer ses documents ou ses projets.
Je passe sur les chiffres, qu’on peut retrouver facilement sur le site de l’éditeur.
Bien entendu, Mindjet est partie prenante dans l’affaire puisqu’elle édite des solutions de gestion et de visualisation de l’information et notamment MindManager qui, pour l’avoir testé dans le cadre d’un projet de recherche et développement, permet effectivement de structurer efficacement les étapes d’un projets en cartographiant les tâches à réaliser et leurs dépendances, et donc gagner du temps.
Au delà de ces considérations, il est évident aujourd’hui qu’un certain nombre d’entreprises prennent un avantage considérable sur leurs concurrents en faisant entrer dans l’entreprise les solutions entièrement dédiées à la gestion de la relation client (GRC ou CRM pour Customer Relationship Management).
Le panel de choix est vaste (SugarCRM pour l’Open Source, Pivotal, SageCRM (ou Saleslogix du même éditeur), Salesforce ou encore Microsoft Dynamics).
Tous ces outils sont spécifiquement dédiés à la gestion, l’organisation et l’optimisation des tâches, des échanges et des contacts avec les clients de l’entreprise, à la gestion des projets, et l’organisation et l’archivage des documents et emails relatifs à toute l’activité de l’entreprise.
Il n’est pas question ici de faire le détail des fonctionnalités CRM (il suffit pour cela de visiter le site de ma société SYNOLIA, qui le fait très bien ;) ). Pour ceux qui ne seraient pas convaincus, l’étude de Mindjet montre définitivement qu’un projet CRM devrait être, pour de nombreuses entreprises Françaises et Européenne, la bonne résolution de l’année 2008, si ceci n’est déjà planifié. A l’heure ou productivité est le maître mots, cela devrait être la priorité de chaque entreprise, et toutes ne sont malheureusement pas sensibilisées à ces enjeux.
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